Come usare le recensioni per portare clienti nel tuo locale

Premessa: L’84% delle persone che scelgono un locale ha dichiarato di consultare prima le recensioni. Oggi ti spiegherò 4 strategie su come sfruttarle a tuo vantaggio per portare clienti nel tuo locale.

Te ne sarai sicuramente accorto: file di persone imbambolate davanti al tuo locale con lo smartphone in mano e la testa chinata in stile avvoltoio.

Che staranno facendo queste povere anime smarrite? Ovvio, leggono le recensioni prima di decidere dove passare la serata.

Siamo nell’era dei “mi piace” e i locali con le recensioni migliori saranno quelli che avranno sicuramente un posto privilegiato rispetto agli altri.

Che ci piaccia o no il mondo va verso questa direzione. È un destino crudele ma qualcuno deve pur viverlo.

Oggi ti spiegherò:

• perché devi impegnarti a raccogliere nuove recensioni;
• cosa fare con le recensioni negative e come usarle a tuo vantaggio.
• come fare a ottenere recensioni;
• come sfruttare al meglio per migliorare la reputazione del tuo locale e aumentare il flusso di clientela.

Perché devi impegnarti a raccogliere recensioni

Come già saprai, le recensioni solitamente vengono lette su canali come Tripadvisor, Yelp, 2 spaghi ma anche Google, soprattutto negli ultimi tempi, sta riscuotendo enorme successo.

(Spero tu abbia riconosciuto la paternità della tua attività su Google My Business. Se non l’hai ancora fatto allora fallo subito. Se hai problemi puoi contattarmi, ti spiegherò come muoverti).

Google sta puntando molto sui feedback della gente che entra nei locali. Infatti, grazie al tracciamento, sa esattamente dove siamo e, appena uscita da un ristorante o da qualsiasi attività, è subito lì pronto a mandarci una notifica sul cellulare per farci lasciare una nostra valutazione del posto in cui siamo stati.

Con tante recensioni positive Google premierà la nostra attività mettendo il nostro sito tra i primi posti sui motori di ricerca, ovviamente serve avere un sito ottimizzato.

Cosa fare per ottenere recensioni

Ogni giorno abbiamo decine/centinaia di persone che varcano le porte del nostro locale e le statistiche dicono che solo una piccola parte ci lascerà una testimonianza; anzi, solitamente a farlo è più probabile che siano i clienti insoddisfatti per vendicarsi.

Dobbiamo comunque aumentare la percentuale di feedback positivi e il modo più efficace per farlo è quello di chiederlo alla persona interessata nel momento di massima soddisfazione.

Offriamogli un incentivo in cambio del feedback e spieghiamogli come e dove lasciarcelo.

Cosa fare con le recensioni negative?

Puoi controbattere con il recensore spiegando le tue motivazioni, puoi prendertela con il sito di recensioni, oppure, rispondere che si cercherà di fare tesoro di quelle critiche, cercando di migliorare gli aspetti più deboli del proprio lavoro. Alla fine si può invitare la persona a tornare offrendo lui uno sconto per scusarsi dell’inconveniente.

L’importante è rispondere sempre!

Come sfruttare le recensioni per migliorare la reputazione del tuo locale e aumentare il flusso di clientela

La maggior parte degli imprenditori usano Facebook e Instagram per creare dei post di vendita con sconti incredibili presentati con grafiche da volantino pubblicitario.

Capiamo subito una cosa: le persone non stanno sui social per comprare.

La recensione è un’arma più forte di qualunque coupon e di qualsiasi pubblicità.

Se dici a un nuovo cliente “abbiamo creato questo nuovo menu, vuoi essere tu il primo a provarlo?” stai pur certo che quel cliente non verrà.

Ha bisogno di sapere di non essere usato come cavia. Prima di decidere cercherà delle recensioni su internet per capire come si sono trovati gli altri prima di lui. Anticipiamolo, mostriamo lui direttamente una testimonianza.

Modi per usare le recensioni sui social:

➤ CREATIVITA NEL TESTO DEL POST

Puoi creare un post su Facebook (O Instagram) in cui riporti nel copy un commento che magari ha lasciato un tuo cliente che si è affidato ai tuoi servizi. Ti riporto un esempio qui sotto con la testimonianza di un cliente che ha deciso di affidare a me la creazione del suo nuovo sito web.

★★★★★ Recensioni

Esperienza ottima, mi ha creato da zero il sito internet della mia attività con rapidità e senza tralasciare i dettagli. Sempre pronto e disponibile ad accogliere le mie varie richieste con gentilezza e grande precisione. Consiglio vivamente di mettervi in contatto con lui se avete bisogno di un sito internet o di consigli di marketing e personal branding!
Matteo della Porta.

➤ CREATIVITA NELL’IMMAGINE:

Trova una recensione bella ed efficace e inserisci il testo in un’immagine. Puoi usare un tool online come Canva che gratuitamente ti permetterà di creare post scegliendoli tra migliaia di template.

➤ CREATIVITA’ NEL VIDEO:

Usa le recensioni migliori e inseriscile all’interno di un video.

Se non sei pratico di montaggio video allora puoi farlo tramite LUMEN5, un tool su internet che già solo con la versione gratuita ti permetterà di creazione di video-recensioni accattivanti.

➤ FOTO TESTIMONIANZA COL TUO CLINTE (la migliore)

Qui dipende molto dal grado di confidenza che riesci a instaurare coi tuo clienti ma, è scientificamente provato, che le foto persone sono quelle che catturano maggiormente l’attenzione sui social e per il quale la gente si immedesima di più.

Spero riuscirai a fare tesoro di questi miei consigli e, nel caso ti servisse un aiuto o qualche suggerimento per strutturare la strategia, ti basterà contattarmi e ti dedicherò mezz’ora del mio tempo per permetterti di sfruttare al meglio le recensioni sui social.

Clicca qui per prenotare con me una consulenza strategica gratuita

Alessandro.